Manejamos redes de ATM en los cinco continentes, combinando estrategias globales con una ejecución local para asegurar a nuestros clientes un manejo de clase mundial del autoservicio.

Y mientras que todo compromiso empieza con una serie única de requerimientos del cliente, el entender los componentes claves de nuestro servicio puede ayudarle a conocer los beneficios de tener un compromiso con Diebold.

• Procesamiento de las Transacciones
• Gerencia de Sistemas y de Red
• Monitoreo de Terminales ATM
• Gerencia del Dinero
• Gerencia de Instalaciones
• Servicio al Cliente
• Mantenimiento

Procesamiento de las Transacciones

Nosotros manejamos transacciones tradicionales y de valor agregado, desde retiros simples hasta avanzados procesos de cambio de cheques. Para cada transacción tenemos la precisión que usted esperaría recibir de un proveedor de clase mundial para la industria de servicios financieros.

La experiencia que tiene Diebold es única en la industria financiera y de autoservicio al público.

Gerencia de Red y Sistemas

Este servicio incluye la administración del desempeño del sistema, soporte al sistema empresarial, y distribución de software/contenidos. A través de un análisis inteligente del tráfico de la red y de los balances de la carga, Diebold optimiza la capacidad de la red.

Adicionalmente, ofrecemos monitoreo 24x7 de los cables, servidores y conexiones que conforman la red del ATM. Resolvemos problemas con el equipo de redes, telecomunicaciones, líneas de transmisión, y Software dentro del ATM, y mantenemos las redes seguras con el proceso de seguridad de red de terminales ATM más completo de la industria.

Tenga a Diebold como su asociado de negocios y obtenga un desempeño de clase mundial de su red de ATM.

Monitoreo de los ATMs

El status y la seguridad son importantes. Nosotros monitoreamos ambos.

Diebold proactivamente identifica y resuelve las fallas que implican tiempo de inactividad. Identificamos los recursos para mejorar los sistemas y nos aseguramos de que los ATMs estén funcionando en su capacidad máxima.

Con una supervisión en tiempo real de 24 horas de los sitios en donde se encuentran los ATMs, contribuimos con la seguridad de sus clientes y de sus activos.

Gerencia del Dinero

Reconocemos que la administración del efectivo es un elemento importante de los compromisos de outsourcing en ATMs. Nosotros no sólo reaprovisionamos con efectivo, sino que lo hacemos con un inventario, manejando su uso y optimizando la flotación del efectivo para nuestros clientes.

Le mostraremos cómo mantener menos efectivo en los ATMs sin sacrificar los servicios de sus clientes.

Gerencia de Instalaciones

Diebold hace arrendamiento financiero, instala ATMs, y adquiere los activos necesarios para asegurar que las operaciones no tengan problemas. Nuestras flexibles opciones de servicios, van desde la gerencia parcial a total del sitio, conectividad a la red, instalación y configuración del hardware, y retiro o mejoramiento de las máquinas antiguas.

Centro de Ayuda

Así como las instituciones financieras a menudo tienen centros de llamadas para ayudar a los clientes, Diebold suministra un solo punto de contacto para cualquier servicio al cliente o asunto de tecnología que surja en cualquier lugar dentro de sus ATMs en cada país.

Nuestro centro de ayuda libera recursos y deja que usted dedique más de ellos a su negocio principal. Diagnosticamos y resolvemos todo incidente en todos los ATMs dentro de la red del cliente, y recuperamos y empleamos dichos datos para mejorar la productividad y el desempeño del ATM con el paso del tiempo.

Mantenimiento

Diebold ofrece mantenimiento de Primera Línea como manejo del suministro de papel, atascos de billetes y los recibos de efectivo y mantenimiento de Segunda Línea resolviendo las fallas mecánicas que amenazan la eficiencia del servicio de mantenimiento.

Con el número de técnicos más grande del mundo cuando se necesite un servicio, Diebold estará allí.